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　　李渚脑中不受控制地闪过了婚礼上讨论各人职业时的场景，但又很快将这个念头压了下来，心道不会这么巧的。

　　到处散发着青春气息的大学校园里，西装革履的她迎面撞见已经为人师表的初恋，一个光鲜亮丽，一个成熟稳重……算了吧，又不是拍电视剧，哪有这种梦幻的场面。而且，她很清楚自己若是真有这个重逢的心思，便早已向谢信然等人要了程璐的联系方式。

　　反之，程璐亦然。

　　关了手机，她站起身伸了个懒腰，看了眼手表，打算再给客户部开个会，部署一下社区和驻校这两项工作。但喊员工的话还没出口，楼下营业大堂的喧闹声已经传到了二楼。

　　兴宁支行的面积不算小，一楼营业，二楼办公，但一楼的声响几乎传不到客户部来，能让他们听见的往往都是扯着嗓子的喊声。众人都不由停下来了手里的动作，李渚仔细听了听，可能听见的只言片语几乎都是骂人的字眼，她心道不好，想也不想便冲下了楼。

　　如所想的那样，大堂此刻已经闹成了一团。见她下来了，主管就像是抓到了救星一般迎了上来，“渚姐。”

　　说着便用最快速度将事情经过讲了一遍。

　　其实认真说起来也不是什么大事，无非是一个上了年纪的老大爷不理解业务流程和监管要求，在柜员客气地要求他出示身份证件联网核查的时候，他一下子便激了，非但不听柜员耐心的解释，而且越来越抗拒，越抗拒便越激动，最后干脆指着那个柜员破口大骂，字眼非常难听，甚至还用上了侮辱性的词汇，那个柜员不过是个刚上班没多久的小姑娘，兢兢业业按章办事，哪怕受了刁难也强撑着笑脸，但听了这些话终究是没忍住红了眼眶，眼泪唰地一下掉了下来，这让一直在旁边礼貌安抚着这老大爷的大堂经理实在是看不下去了，语气生硬地ᴶˢᴳ回怼了几句，明确地说明了这不过是按规章制度办事，如果违规办理，上级部门对员工也会有相当严重的处罚，结果这大爷反而更加不依不饶了。

　　“罚你们款就罚呗，你们应该宁愿自己被罚款也要让客户满意啊，不然开什么业，这银行不就是给老百姓服务的吗？国家白给你们开工资了？”

　　李渚挤过去的时候便听到大爷唾沫横飞地嚷嚷着，其中还夹杂着“要是把我的存款给我整没了，看我不把那小丫头的脑袋拧下来”这样的话。

　　大堂经理是个意气风发的小伙子，听到这话时攥紧的拳头都已经在颤抖了，李渚连忙将他的胳膊按下去，用眼神无声地示意他别冲动，然后强忍着怒意走上前，摆出一副笑脸来，尽力安抚了一下双方的情绪，顺便解释一下银行并非事业单位，这家商业银行其实是股份制企业，绝不是国家给开工资，接着便要请对方先去二楼会客坐一坐。

　　她的本意是想先将这喧闹的源头带离大堂，以防影响其他客户，这也是关于投诉培训中最关键的要点。可这大爷看得出来她是在场之人中职位最高的，眼见着她都如此客气，更是肆无忌惮，在李渚上前的时候，不仅不配合，甚至一胳膊就挥过去，“去去去，少跟我磨叽……”

　　眼见着那只手都要打到李渚身上了，那忍了这么久的大堂经理终于忍不住了，上去就要动手，只是还没等他挣脱几个同事的阻拦，已经有一只手先一步抓住了那大爷的胳膊。