第15章 绝处逢生的项目15（1 / 2）

\"出问题了！\"苏晓月冲进办公室，\"智能手表的订单出现大量退货！\"

林默正在和研发团队开会，听到这个消息立即站起来：\"怎么回事？\"

\"用户反馈说香气感应器经常失灵，而且有的手表还出现系统死机。\"苏晓月打开平板电脑，\"网上已经有人开始质疑我们的技术了。\"

林默快速浏览着客诉报告。问题确实很严重：有的用户反映手表在使用过程中突然关机，有的说数据严重偏差，更糟糕的是，有几个高端用户表示手表外壳出现变形。

\"立即启动应急预案。\"林默当机立断，\"第一，暂停所有发货。第二，召回已售出的产品。第三，成立专门的技术攻关组。\"

周明翻看着检测数据：\"奇怪，出厂检测时明明都是正常的。\"

\"查查供应链。\"林默说，\"会不会是原材料出了问题？\"

团队立即行动起来。很快，一个令人震惊的发现浮出水面：新一批的纳米感应器是从一家新供应商那里采购的，而这家供应商，居然是星云科技的子公司！

\"这是个圈套！\"陈雪愤怒地说，\"他们故意用有问题的零件来搞垮我们！\"

林默却异常冷静：\"让法务部准备起诉材料。同时，我要见所有退货的客户。\"

\"全部？\"苏晓月吃惊地说，\"现在已经有上百个了！\"

\"就是要全部。\"林默坚持，\"老字号最重要的就是信誉。每一个不满意的客户，我们都要当面解释和道歉。\"

接下来的日子里，林默带着团队马不停蹄地走访客户。他们不仅提供全额退款，还送上精心准备的礼品和诚挚的歉意。

更重要的是，林默认真听取了每位客户的意见和建议。这些反馈成为了产品改进的宝贵资料。

一天深夜，林默正在实验室做测试，郑老突然来访。

\"听说你这几天都在这里过夜？\"郑老关切地问。

\"是啊，必须尽快找出问题所在。\"林默揉了揉疲惫的双眼。

郑老看着满桌的零件和图纸：\"有些失误是难免的。但我更欣赏你处理问题的态度。\"

\"郑老，我一直在想一个问题。\"林默说，\"也许我们太急于求成了。老字号讲究的是慢工出细活，而我们却想用最快的速度推出产品。\"

\"认识到这一点很好。\"郑老点点头，\"但现在最重要的是，你准备怎么解决？\"

林默拿出一份新的设计方案：\"我想把产品线分成两类。一类是传统版，完全按照老字号的节奏来，宁可慢一点，也要保证品质。另一类是科技版，主打年轻市场，可以快一点推出。\"

\"有意思。\"郑老来了兴趣，\"说说具体想法。\"

林默指着图纸：\"传统版保留最核心的功能，比如香气感应、火候控制等。所有零件都严格把关，宁可成本高一点。科技版则主打智能辅助功能，比如菜谱推荐、社交分享等。\"

正说着，周明兴冲冲地跑来：\"林默，我们找到问题了！\"

原来，问题出在材料的适配性上。新供应商的纳米材料虽然性能指标达标，但在实际使用中会和其他材料产生微妙的化学反应，导致性能下降。

\"解决方案呢？\"林默问。 \"我们可以使用一种特殊的涂层。\"周明解释道，\"这种涂层恰好可以用老字号的香料提取物制作！\"