第一章 管理层目标63（1 / 2）

一、店长就像头部一样，员工就像你的四肢——一切都靠头指挥，但不一定要头亲自去做。

二、月目标制定

1、数据目标：好评，入会，客量

拓客计划：卖券，店务系统激活，扫码，带朋友（小程序）

2、培训计划：客户经理&美容师

好评，入会，加粉，5个核心项目的服务流程（手法+专业+工具）

第一周：肩颈

第二周：全身精油减压

第三周：面部

第四周：胸，塑形

3、团队文化建设：生日，聚餐，颁奖，户外早会，去宿舍

4、会议计划：月中的数据复盘，下月计划

5、表格化跟进

计划：数据目标类

培训计划落实

团队文化建设

会议计划

核心工作计划、目标

核心目标顾客来源

三、周目标落实计划

1、培训计划落实：流程，技能（手法，专业），考核

2、团队文化建设：红包，礼品，小组长

3、员工辅导：学习和运用

4、数据复盘→总结（好/不好）→改进方案

5、下周工作计划&目标

6、跟职能对接，前台，保洁员沟通，员工的辅导

7、跟上级反馈工作进度&困难→解决方案

四、每天目标跟进

1、提前准备：巡店，品质检查，查看预约，最新通知

2、有意义的晨会：仪容仪表检查，表扬，分享，目标设定

3、客户经理&美容师小组会：表扬，辅导，沟通和计划

4、客户经理&店长碰头会：鼓励，辅导，沟通和计划

5、员工的工作，学习，辅导安排

6、顾客的满意度访谈：3-5个

7、紧急集合：总结，计划，目标达标

8、计划第二天工作，报数，和师傅或上级沟通

五、师傅带教

1、带教心态，激励，给予希望

2、处理突发状况的解决方案，及时沟通

3、对日工作计划的辅导，交流，落实

4、带教：

顾客管理 员工管理